Демо-материал. Это демонстрационный материал из базы знаний, а не официальная рекомендация и не гарантия приёма платежа.
При онлайн-оплате банк-эмитент может запросить подтверждение 3-D Secure: одноразовый код приходит по SMS, в приложение банка или на e-mail. Если код не приходит, платёж не завершится. Разберём типичные причины и шаги решения.
Почему код не приходит
- Способ подтверждения в настройках банка отличается от ожидаемого (SMS, приложение или push-уведомление).
- Актуальный номер телефона или e-mail не связан с картой.
- Сообщение может задерживаться или блокироваться оператором/провайдером.
- Платёж ожидает подтверждения, но уведомление не доставлено из-за настроек приложения.
Что сделать
- Проверьте, какой способ подтверждения настроен для карты (SMS, приложение банка или e-mail).
- Убедитесь, что телефон/почта, привязанные к карте, актуальны.
- Откройте приложение банка — код может прийти как push-уведомление или появиться в истории операций.
- Повторите попытку оплаты через несколько минут: иногда достаточно обновить страницу.
- Если код так и не пришёл, обратитесь в службу поддержки банка или эмитента и в поддержку сервиса оплаты.
Одноразовый код 3DS нужно вводить только в защищённом потоке подтверждения банка — не передавайте его никому.
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Код приходит в приложение банка | Откройте приложение и подтвердите операцию там. |
| Код не приходит по SMS | Проверьте настройки уведомлений и попробуйте e-mail/push. |
| Платёж завис на подтверждении | Обновите страницу и повторите попытку. |
| Код пришёл, но не подходит | Запросите новый код и введите его сразу. |
Информация носит общий характер. Правила продавца, банка и региона могут меняться; проверяйте официальные источники перед оплатой.